Rosa de Maria

6:15 min. DE LECTURA  ¿Qué debes saber si estás en América? Quizá este tema parezca intranscendental en nuestras vidas y muchas veces aceptamos o ignoramos estos cambios sin percatar sus alances, pero en realidad, ¿nos benefician o nos perjudican? Después del escándalo de Cambridge Analytica una empresa que afirma que tiene los datos personales de más de 230 millones de personas, permitió dirigir e influir en las decisiones de muchas personas, esto causó un escándalo global en donde se vio involucrado Facebook, ya que la plataforma ha sido descargada por mas 270 millones de personas compartiendo no solo datos personales sino de familia y amigos, llegando a colectar los datos de más de 2 mil millones de personas de los cuales muchos fueron vendidos a esta firma que incluso se menciona que influyó para que Inglaterra abandonara la Unión Europea. A raíz de ello Europa decidió cambiar y normar que datos pueden obtener los distintos sitios web y aplicaciones de ti (claro, si vives en la UE), es decir tú compartes que quieres que ellos sepan o actualicen de tu hábitos y gustos. Te recomendamos leer el Artículo de opinión de Mark Zuckerberg, publicado el 24 de enero, 2019 en el WSJ A nivel personal para los europeos esto es muy bueno porque cada día vemos más invadida nuestra privacidad, las redes sociales que nacieron como una nueva forma de conectar personas y hacer amigos, pero se han convertido en un espía que solo busca sacar dinero o lograr influenciar en como pensamos. Europa ya tomó cartas en el asunto y decidió proteger a sus ciudadanos de esta invasión a su privacidad, pero estos cambios también afectan a las personas que viven fuera de la UE, sobre todo a nivel empresarial esto supone nuevos retos a enfrentar, ya que hay que ser más creativo para poder llegar a nuestro grupo objetivo de una manera eficiente. Como hemos mencionado arriba estos nuevos cambios suponen nuevas restricciones para la obtención de datos e información certera de los hábitos y uso de los usuarios de las redes sociales y sitios web, ésta información es importantísima porque permitía diseñar estrategias de marketing certeras y exitosas, pero para explicarlo de mejor manera lo resumiremos de la siguiente forma. Las normas de protección de datos de la UE garantizan la protección de los datos personales en todos los casos en que se recojan: por ejemplo, al comprar por internet, presentar una solicitud de empleo o formularios o suscripciones a revistas o blogs, etc. Todos estos datos ahora son confidenciales y esta normativa es aplicable tanto a empresas y organizaciones (públicas y privadas) con sede en la UE, pero OJO también le aplica a las que tienen sede fuera de ella y ofrecen bienes y servicios en la UE, como Facebook o Amazon, o una publicidad de la página de Facebook de un hotel o un tour operador que soliciten o reutilicen datos personales de ciudadanos de la Unión Europea. Ahora para hacer una publicidad dirigida a la EU deberás solicitar el tratamiento de datos según esta nueva normativa y cuando una empresa solicita el consentimiento claramente el usuario podrá aceptar o denegar los mismos, pero antes de decidir si aceptan o no, deberán incluir la siguiente información: Información sobre la empresa/organización que vaya a tratar tus datos personales, en particular sus datos de contacto y los datos de contacto del delegado de protección de datos, en su caso La razón por la que la empresa/organización utilizará tus datos personales Cuánto tiempo se conservarán tus datos personales Detalles de cualquier otra empresa u organización que recibirá tus datos personales Información sobre tus derechos en materia de protección de datos (acceso, rectificación, supresión, reclamación y retirada del consentimiento). Toda esta información debe facilitarse de manera clara y comprensible. Pero también el ciudadano de la EU puede rechazar la utilización de sus datos, por Ejemplo: Antonio compró un tour por la Ruta Maya. Desde el momento en que compró el servicio, empezó a recibir correos electrónicos de anuncios de hoteles y otras opciones turísticas que al momento de la compra el consintió, pero en los que no estaba interesado. Antonio se puede poner en contacto con la empresa de venta electrónica del tour y solicitar que dejen de enviarle esos anuncios. La empresa está obligada a dejar de enviarle información no deseada ni compartir sus datos con ninguna otra empresa.  Otro caso importante a tomar en cuenta es que los niños menores de 13 años, no pueden abrir un Facebook o descargar música o juegos y en algunos países europeos la restricción llega a los 16 años. También esta nueva normativa le permite al ciudadano europeo lo siguiente: Consultar sus datos personas, que sabe las empresas de él y cómo utilizan sus datos. Rectificar o cambiar datos. Transferir sus datos de una empresa a otra, por ejemplo: Julio se cambia de empresa de telefonía móvil y ya no quiere que su antigua compañía tenga sus datos puede solicitar que los borren. Derecho al olvido, puedes suprimir todos tus datos. Si hay una violación de tus datos personales la empresa está obligada a informar al usuario víctima. (es posible que tengas derechos a indemnización) Y con las famosas Cokies ¿Qué pasa con ellas? El ciudadano europeo tiene que dar consentimiento para que estas recaben información, pero no solo esto debe adjuntar un detalle específico de lo que están recolectando y el usuario podrá aceptar o rechazar sin que esto impida su libre navegación por el sitio web. Estas nuevas normas aplicables a la Unión Europea no pueden pasar desapercibidas, recordemos que internet no tiene fronteras y su alcance es inimaginable, algo importante es que, aunque en américa latina no sea ésta una norma, muchas empresas a diario hacen miles de negocios con empresas y personas radicadas en la UE lo que hace estas que tomemos muy en cuenta estas normas a la hora de lanzar o pensar en nuestras estrategias de marketing digital. Redacción ToComm networks.

6:50 min. DE LECTURA  Necesitamos su información para poder operar, pero usted controla sí la usamos para publicidad. Artículo de opinión de Mark Zuckerberg, publicado el 24 de enero, 2019 por el The Wall Street Journal, traducción al idioma español por ToComm networks.  Facebook cumple 15 años el mes que viene. Cuando empecé en Facebook no estaba tratando de construir una compañía global, me di cuenta de que podía encontrar casi cualquier cosa en Internet: música, libros, información, excepto lo que más importa: las personas. Así que construí un servicio que las personas podían usar para conectarse y aprender unos de otros. A lo largo de los años, miles de millones lo han encontrado útil y hemos creado muchos servicios que las personas de todo el mundo aman y usan todos los días. Creo que todos deberían tener una voz y poder conectarse. Si estamos comprometidos a servir a todos, entonces necesitamos un servicio que sea asequible para todos. La mejor manera de hacerlo es ofrecer servicios gratuitos y los anuncios nos permiten hacer eso. Las personas siempre nos dice que sí van a ver anuncios, quieren que estos sean relevantes, eso significa que tenemos que entender sus intereses, por ello, basándonos en las páginas que les gustan al momento que hacen clic y otras señales, creamos categorías, por ejemplo; a quienes les gustan las páginas sobre jardinería y viven en España, cobramos a los anunciantes para que muestren sus anuncios en esa categoría. Si bien la publicidad dirigida a grupos específicos existía mucho antes de Internet, la publicidad en línea permite una orientación mucho más precisa, por lo tanto los anuncios son más relevantes. Internet también permite una mayor transparencia y control en relación a los anuncios que vemos en televisión, radio o impresión. En Facebook, usted tiene el control sobre la información que utilizamos para mostrarle anuncios y puede impedir ver a cualquier anunciante, además puede saber por qué está viendo un anuncio y cambiar sus preferencias para obtener los anuncios que le interesan, además usando nuestras herramientas de transparencia puede ver lo que muestra el anunciante a cualquier otra persona. Todos desconfiamos de los sistemas que no entendemos. Algunos están preocupados por la complejidad de este modelo. En una transacción ordinaria usted le paga a una compañía por un producto o servicio que ellos proveen. Aquí obtiene nuestros servicios de forma gratuita y trabajamos por separado con los anunciantes para mostrarle a los usuarios anuncios relevantes. Este modelo puede sentirse opaco y es que todos desconfiamos de los sistemas que no entendemos. A veces, esto significa que las personas asumen que hacemos cosas que no hacemos. Por ejemplo, no vendemos datos de personas, aunque a menudo se informa que sí lo hacemos. De hecho, vender la información de las personas a los anunciantes sería contrario a nuestros intereses comerciales, ya que reduciría el valor único de nuestro servicio para los anunciantes. Tenemos un fuerte incentivo para proteger la información de las personas para que nadie más pueda acceder. «Vender la información de las personas a los anunciantes sería contrario a nuestros intereses comerciales.» Mark Zuckerberg A algunos les preocupa que los anuncios creen una desalineación de intereses entre nosotros y las personas que usan nuestros servicios. A menudo me preguntan si tenemos un incentivo para aumentar la participación en Facebook porque eso crea más bienes en publicidad, incluso si no es de interés para las personas. Estamos muy enfocados en ayudar a las personas a compartir y conectarse, porque el propósito de nuestro servicio es ayudar a las personas a mantenerse en contacto con familiares, amigos y comunidades. Pero desde una perspectiva empresarial, es importante que su tiempo esté bien empleado o no utilizarán nuestros servicios a largo plazo. Clickbait y otra basura pueden impulsar el compromiso a corto plazo, pero sería una tontería para nosotros mostrar esto intencionalmente, ya que no no es lo que las personas desean. Otra pregunta es si nosotros dejamos contenido dañino o diviso porque impulsa la participación. No la gente siempre nos dice que no quiere ver este tipo de contenido y los anunciantes no quieren las quieren cerca de sus marcas. La única razón por la que permanece el contenido negativo es porque las personas y los sistemas de inteligencia artificial que utilizamos para revisarlo no son perfectos, no porque tengamos un incentivo para ignorarlo. Nuestros sistemas siguen evolucionando y mejorando. Finalmente está la cuestión importante, si el modelo de publicidad alienta a compañías como la nuestra a usar y almacenar más información de la que podríamos tener. No hay duda de que recopilamos información para los anuncios, pero esa información es generalmente importante para la seguridad y la operación de nuestros servicios también. Por ejemplo, las empresas a menudo colocan códigos en sus aplicaciones y sitios web, de modo que cuando una persona retira un artículo, luego envía un recordatorio para completar la compra, pero este tipo de señal también puede ser importante para detectar fraudes o cuentas falsas. Le damos a las personas el control completo sobre si usamos esta información para los anuncios, pero no les permitimos que controlen como la usamos para la seguridad o para operar nuestros servicios y cuando solicitamos a las personas permiso para utilizar esta información para mejorar sus anuncios como parte de nuestro cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europeala gran mayoría estuvo de acuerdo porque prefieren anuncios más relevantes. Necesitamos ser claros sobre las formas en que usamos la información. En última instancia, creo que los principios más importantes en torno a los datos son la transparencia, la elección y el control. Necesitamos ser claros sobre las formas en que usamos la información y las personas necesitan tener opciones claras sobre como se usa su información. Creemos que la regulación que codifica estos principios en Internet sería buena para todos. Es importante hacerlo bien, porque este modelo de negocio tiene claros beneficios. Miles de millones de personas obtienen un servicio gratuito para mantenerse en

3:15 min. DE LECTURA Como hemos escrito en publicaciones anteriores tener presencia en la web hoy en día se ha convertido más que una necesidad en una obligación comercial, ya que si no te miran, no te conocen y no hablamos solamente de las grandes empresas también los negocios locales ya que por medio de los buscadores y mapas han encontrado beneficios de tener presencia en la red. Las redes sociales son el gran actor de nuestros días y todas las miradas están en ellas, la pregunta sería, ¿Sitios web o redes sociales? Actualmente son más empresas que optan por inclinarse por las redes sociales en vez del tradicional sitio web y muchas llegan a comprar un dominio para dirigir a los usuarios a sus redes o para tener un correo corporativo con dominio personalizado, muchas empresas iniciaron con sus redes sociales y al crecer optaron por crear su sitio web, las experiencias en internet nos invitan a ir descubriendo las posibilidades que éstas nos dan y nosotros en ToComm networks siempre recomendamos antes de invertir tiempo o dinero en redes sociales o sitios web, centrarse en una estrategia de comunicación clara y concisa con el fin de conocer las ventajas y desventajas de las distintas plataformas que el internet nos provee. Tener presencia en redes sociales nos asegura una comunidad digital por la gran cantidad de usuarios que interactúan y las utilizan por ello no nos va a faltar audiencia ya que cada día son más personas activas en las distintas plataformas gracias a su fácil manejo, además son un medio económico para tener presencia en la web y nos proveen una mayor relación entre el usuario y nuestra marca. No debemos descuidar nuestra red, ya que con ellas no tenemos control de lo que las personas publican o los hashtags que utilizan y en algunos casos puede que no sean de utilidad para nuestra marca o hasta nos perjudique, por ejemplo; soy una empresa que vende caramelos y en la red existe un grupo de personas que promueven una campaña anti-consumo de azúcar, eso debe llevarnos a una correcta estrategia para mostrar nuestro producto. También la distracción que encontramos en las redes sociales como anuncios, juegos, productos, noticias, etc. Y lo último, pero no por ello menos importante es que todo lo que publicas en redes sociales automáticamente deja de ser de tu propiedad, algo que tú mismo aceptaste en los términos y condiciones de cada red social, es decir si ellos deciden cambiar la plataforma, los algoritmos, o simplemente borrar la información lo pueden hacer sin que tú puedas hacer nada, allí es donde comienza a tomar sentido tener un sitio web. A diferencia de las redes sociales todo lo que publicas en el sitio web te pertenece es decir el control es tuyo, la puedes personalizar a tu gusto sin plataformas establecidas y a nivel publicitario tu puedes crear tu espacio con la finalidad de fortalecer el branding de tu empresa, tu sitio web generará mayor credibilidad a tu empresa, esta será como tu carta de presentación, puedes manejar tus estadísticas propias y colectar los datos que a ti te interesen, aunque algo que debes tomar en cuenta es que tener sitio web necesita de un buen diseño y mantenimiento constante. Redacción ToComm networks.