Cuenta publicitaria de Facebook restringida o inhabilitada
Tema: Facebook, Cuenta Publicitaria, Redes Sociales
La plataforma de Facebook está en constante cambio, las actualización de las políticas publicitarias sin previo aviso o los cambios a los protocolos de seguridad y regulaciones por medio de inteligencia artificial suelen ser factores desencadenantes para que sin motivo alguno las cuentas publicitarias presenten restricciones, inhabilitaciones y bloqueos ocasionando molestias a usuarios de cuentas comerciales y publicitarias de Facebook.
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El problema no es que inhabiliten la cuenta publicitaria de Facebook, en realidad es el hecho de que no existe la comunicación directa con un asistente y la única posibilidad de resolver el problema se resume a un buzón de ayuda sin fecha estimada para que evalúen tu caso.
La solución eficaz para que recuperes la cuenta publicitaria de Facebook
Si te encuentras en está situación sabes que el verdadero caos es cuando prácticamente no tienes información acerca de los criterios tomados por Facebook, ya que ninguno de tus anuncios ha sido rechazado por violar las políticas de publicidad para que inhabilitaran tu cuenta publicitaria, afectando tu cuenta comercial y catálogo de productos y esto empeora cuando envías la solicitud de revisión y te notifican que la respuesta puede demorar semanas debido al COVID-19.
A ToComm networks también le ocurrió, y es por eso que te compartimos la solución
Nuestra recomendación para elegir la respuesta a la pregunta ¿Es tu cuenta? Es “NO”.
Nuestra recomendación para elegir la respuesta a la pregunta ¿Por qué solicitas una revisión? Es presionar la segunda opción “Creo que mi cuenta publicitaria se usó sin mi autorización”.
Informa a tu cliente acerca de la situación
Una de las primeras acciones es comunicarle al cliente lo que esta sucediendo, esto por varias razones, la primera porque las campañas se detendrán o no se podrán realizar cuando la cuenta esté inhabilitada y dos porque en algunos casos no es posible trasladar las páginas a otro administrador comercial mientras existan restricciones.
Aunque muchas veces los clientes no comprendan lo que está sucediendo es importante que estén enterados de la situación, ya que todos estos contratiempos retrasarán el trabajo paralelo como informes de desempeño, planificación y más.
Que alternativas tienes si bloquean la cuenta publicitaria
Lo ideal para un usuario de Facebook es tener cuentas comerciales alternas y desde ellas crear una cuenta publicitaria y otra forma de pago que te permita anunciarte mientras rehabiliten la cuenta bloqueada. Es importante que sepas que crear una cuenta comercial por emergencia, es considerada como mala práctica por Facebook y esta acción podría tener como consecuencia la suspensión de la fan page.
Si aún esperas una respuesta de Facebook, no te desesperes, pero insiste
Si no llega una respuesta pronto no pierdas la calma, pero te recomendamos insistir escribe una y otra vez, seguramente recibirán respuesta.
Siempre ten cuidado de no infringir alguna de las políticas de publicidad de Facebook, recuerda que hoy día está prohibido anunciar productos relacionados al COVID-19 o promocionar medicamentos desde el catálogo o tienda.
La mayoría de veces las cuentas que fueron bloqueadas ha sido debido a un error de los sistemas automatizados de inteligencia artificial de Facebook.
Experiencias de vida:
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